Valerio Polizzi
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Baia Felice è da anni la nostra destinazione per le vacanze estive, e ogni ferragosto diventa una corsa agli acquisti nei supermercati locali. Come da tradizione, la giornata è dedicata a grigliate e festeggiamenti, e quindi i supermercati vengono presi d'assalto per comprare carne, mozzarella, panini e ogni tipo di bevanda. Fino all’anno scorso, ci siamo sempre riforniti presso il supermercato da Claudio, all’interno di Baia Felice, ma quest'anno qualcosa è cambiato.
Quando abbiamo chiesto se fosse possibile prenotare carne e mozzarella per il giorno di ferragosto, la risposta del supermercato è stata: "I primi che arrivano prendono tutto, se vi svegliate presto la mattina trovate qualcosa… non accettiamo prenotazioni". Questa politica di non accettare ordini in anticipo è stata inaspettata e, purtroppo, ci è stata comunicata solo il giorno prima, rendendo difficile organizzarsi in tempo per trovare un'alternativa.
Per fortuna, è intervenuto mio zio, cliente abituale del supermercato da Amalia, situato all’ingresso di Baia Felice. Mio zio ci ha rassicurato, spiegando che, sebbene piccolo, questo supermercato è ben fornito, offre ottimi prezzi e, cosa più importante, accetta prenotazioni. Decisi a risolvere il problema, il giorno prima di ferragosto ho chiamato il supermercato da Amalia e sono riuscito a prenotare tutto ciò di cui avevamo bisogno: mozzarelle, panini e prosciutto, tutti freschi e di qualità eccellente. Il tutto senza nessun sovrapprezzo o complicazione, cosa che ha reso l'esperienza ancora più positiva.
L'unico aspetto che mi sento di sottolineare riguarda la visibilità di questo piccolo supermercato. Nonostante la qualità del servizio e dei prodotti, è poco noto rispetto ad altri nella zona. Basterebbero qualche insegna più evidente o un po' di pubblicità in più per renderlo un punto di riferimento per molte altre famiglie in vacanza a Baia Felice. Anche il passaparola potrebbe fare una grande differenza, perché la qualità offerta merita di essere conosciuta e apprezzata.
Il giorno di ferragosto mi sono recato al supermercato da Amalia per ritirare la prenotazione. Ho atteso solo pochi minuti e sono stato servito rapidamente e con cortesia. Tuttavia, mentre aspettavo, ho assistito a una scena che mi ha fatto riflettere su quanto l’esperienza di un’attività commerciale possa essere influenzata anche dal comportamento dei clienti. Una signora, mentre era alla cassa, ha lasciato che il suo bambino di circa cinque anni desse sfogo ai suoi capricci, rovesciando gli oggetti del banco frigo e giocando pericolosamente con il tornello all’ingresso. Il personale del supermercato ha chiesto alla signora di fare attenzione al bambino, che poteva farsi male, ma la risposta è stata tutt’altro che collaborativa. La donna ha alzato la voce, lamentandosi: "Che pessimo supermercato, negli altri non si lamentano mai, qua invece si credono chissà chi!". Una scena spiacevole che ha reso evidente come, talvolta, non sia la qualità del servizio a fare la differenza, ma l'atteggiamento maleducato di alcuni clienti.
Chiaramente, questa signora non parlerà bene del supermercato da Amalia, ma credo fermamente che questo tipo di cliente non sia ciò di cui questo supermercato ha bisogno. Lo staff offre un servizio cortese, prodotti di qualità e un'esperienza d’acquisto positiva, ma ci sono sempre persone che non sanno apprezzare l’impegno e la dedizione di chi lavora per garantire il miglior servizio possibile.
In conclusione, consiglio vivamente il supermercato da Amalia per chi soggiorna a Baia Felice e cerca prodotti freschi, prezzi competitivi e la possibilità di prenotare con tranquillità. Nonostante le sue dimensioni molto ridotte, offre l’essenziale di cui si ha bisogno per ferragosto. Sarebbe bello vederlo crescere in visibilità, perché merita di essere un punto di riferimento per chiunque voglia evitare lo stress e godersi al meglio la propria vacanza.
